レジのセルフ化はとてもいい!

GU
ゲオ
イオン系
ファミマ
自遊空間
ドンキホーテ
などなど。

全体的に店員(上記の店員という意味でない)の質が落ちているので、レジで不快な思いをするくらいなら、ロボットのほうがいい。速いし。「いいサービス」を求めているわけではない。普通でいいのだ、普通で…。

メリット

並ばずサクサク行く。これはユーザーと店にとってWinWin(なはず)。

デメリット

最初だけ混乱する。初心者用ブースを作るといい。
1人が詰まるとかなり効率が悪くなる。
それはお互いにルーズである。
遅いと借りたい人が離脱する、それは店側にもユーザー側にもルーズな現象。

改善策1

呼び出しボタンがあるといい。または店員が監視する。またはAIでレジ前滞在時間が異常値を示したら、待機している店員が飛んでくる(もちろん商品数にもよって値は変わる)。この店員は待機所でスマホをいじっていてもいいとする。(そうしないとやってられないから。)
スタンスとしては「出来ない人はすぐにサポート呼んで、係員の指示を受けるか、有人レジに移動しましょう。他人に迷惑をかけるのはやめましょう!」ってスタンスをとればいい。

改善策2

レジの数を増やす。

大企業はどんどん機械化していっていい。遅いくらいだ。人を求めているところは限られてくる。

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